上海大学校史馆志愿讲解服务队自2019年成立至今，图书情报档案系已经连续派出三届志愿讲解成员。为进一步提高新一届校史馆志愿讲解队员的讲解能力和服务水平，2021年4月17日上午和4月18日下午，在宝山校区钱伟长图书馆719室，图书情报档案系与上海大学博物馆联合组织开展了两期志愿讲解服务能力培训，邀请到上海中共四大纪念馆专职讲解员丁晓老师作博物馆讲解技巧专题培训，上海团校田芸老师作志愿服务沟通与礼仪专题培训。上海大学博物馆助理馆员牛梦沉老师、上海大学第三届校史馆志愿讲解队全体成员参加此次培训。

第一期：博物馆讲解技巧专题培训

4月17日上午9：00，由上海中共四大纪念馆专职讲解员丁晓老师作博物馆讲解技巧专题培训。会议伊始，牛梦沉老师介绍了此次培训主讲人丁晓老师，丁老师是中共四大纪念馆金牌讲解员，长期担任中共四大纪念馆讲解接待工作。除完成本馆常设展览讲解工作外，还参加了“伟大历程，辉煌成就”——庆祝中华人民共和国成立70周年大型成就展的讲解工作，同学们对丁老师表示热烈欢迎。

随后，丁老师为大家作讲解员“基本功”培训。丁老师结合自己日常讲解经验、讲解员的素养和参加庆祝中华人民共和国成立70周年大型成就展讲解工作的心得体会，详细的讲解了博物馆的讲解技巧。丁老师首先讲解了“讲解”的含义、特点和作用，讲解是一门综合性的艺术，通过讲解可以宣传红色史实、还原伟人生平、体现真挚情感、增强爱国意识等。讲解员的素养决定了观众对展馆的印象，丁老师结合个人工作经验从整体基调、仪表仪态、走姿站位、表情神态、手势区别、语言表达等发面进行培训，培训过程中，丁老师亲自示范，逐一指导。丁老师讲到讲解员在讲解时要精神饱满、亲切自然、距离适宜、指讲一致，也要做到因人施讲，并且根据不同的接待对象调整自己的讲解方式。最后丁老师通过自身讲解经历勉励大家，在讲解服务中可以“遇到更好的自己”，收获顽强意志品质、提升学习能力和升华思想境界。基本功训练结束后，丁老师和牛老师带领同学们来到校史馆和钱伟长纪念馆，同学们模拟讲解，两位老师结合今天的培训内容和展馆的布局对同学们的仪态、站位、手势等方面展开实践指导，并对同学们的疑惑进行答疑。第一期训练在圆满结束。

第二期：志愿服务沟通与礼仪专题培训

4月18日上午13：00，由上海团校田芸老师作志愿服务沟通与礼仪专题培训。田老师向同学们进行了自我介绍，作为上海团校教研部副主任，国家二级心理咨询师、CVCC高级礼仪指导师，田老师获有上海WTO紧缺人才公关经理人证书，多次参与上海“大都市形象论坛”“公关新星大赛”等大型会务活动的组织筹备工作，曾为上海诸多企事业单位进行针对性的专业沟通和礼仪培训。

培训伊始，田老师首先围绕志愿者的使命和礼仪的本质作了简明的阐述，她介绍道，志愿者精神弘扬“奉献、友爱、互助、进步”，礼仪的核心是尊重他人，美化自己。接下来，田老师分别从志愿者形象塑造、接待礼仪、会务宴请礼仪、沟通礼仪四个方面做了详细介绍。第一，在志愿者形象塑造方面，田老师讲述志愿者的专业素养第一体现在“表”，即仪容仪态。仪容上，发型要自然、舒适、大方、精神；体味清新、干净；口气不能有异味。仪态上，待人要微笑，有眼神交流；着装规范；站、坐、走、手等志愿者规范的举止表现。第二，在接待礼仪方面，田老师从问候礼仪、介绍礼仪、座次礼仪等方面来介绍。问候的原则是位低者先行，因场合而异；介绍要包括姓名、职位、原由的元素；座次方面要注意内外有别、中外有别、遵守成规。第三，在会务宴请礼仪方面，田老师简单为同学们介绍了会务宴请时的座次安排、引导礼仪、餐桌上的礼仪等。最后在沟通礼仪方面，田老师为同学们提供了志愿者沟通中常用的礼貌用语，希望同学们要常用会用。“礼由心生，态度决定一切”，在课程的最后，田老师希望同学们通过本次学习，增强知礼、守礼的意识，努力提高自身的素养，以自己良好的礼仪行为展示优雅形象，完成志愿者的使命。

通过基础培训、模拟练习和实践指导同学们的语言表达能力、讲解能力和沟通服务能力都有所提升、对志愿讲解员的基本素养有了进一步的认识。相信在上海大学博物馆、图情档系老师和专业讲解老师的悉心培养下，上海大学第三届校史馆志愿讲解服务队会以饱满的精神面貌和专业的讲解素养，在建党百年和建校百年这一特殊历史时期，发挥自身力量，弘扬上大精神，赓续红色基因，讲好上大故事。